數(shù)字電視轉(zhuǎn)換引發(fā)的一點思考---遙控器售后服務(wù)問題
日期： 2021-06-07 14:16:05 閱讀人數(shù)： 1662
隨著全球數(shù)字電視轉(zhuǎn)換的腳步加快，中國也在這兩年實現(xiàn)了全國大面積的“數(shù)字電視整轉(zhuǎn)”,大多數(shù)人告別了模擬時代,全新迎接數(shù)字時代的到來。
何謂數(shù)字電視?
數(shù)字電視是利用數(shù)字化的傳播手段提供衛(wèi)星電視傳播與數(shù)字電視節(jié)目服務(wù),從而為用戶帶來集高品質(zhì)圖像質(zhì)量特色化服務(wù)內(nèi)容于一身數(shù)字電視頻道服務(wù)。
機頂盒輸出的數(shù)字電視節(jié)目不再有模擬電視節(jié)目中經(jīng)常看到的“雪花”、“斜紋”等干擾信號,電視畫面特別清晰、逼真,電視畫面質(zhì)量達到500線。普通的模擬電視并沒有解決“電視好看”的問題,而機頂盒輸出的數(shù)字電視從根本上解決了這一問題,數(shù)字電視使電視節(jié)目的選擇更寬、內(nèi)容更豐富多彩,可以自主地選擇頻道,并可以隨時根據(jù)用戶的不同口味與需求更換節(jié)目。
普通電視通過模擬信號傳輸,看電視是“被動”的看,而機頂盒傳播的數(shù)字電視采用全數(shù)字化加密及傳輸技術(shù),只有經(jīng)過授權(quán)的用戶才能獲得主動收看各類更新、更快的高質(zhì)量的電視節(jié)目。
很明顯數(shù)字電視的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)意義上單向服務(wù)的特征，即由“播什么看什么”到“選什么看什么”，并且極大的改進了畫面質(zhì)量。但是由于國地域廣闊，各個省市地區(qū)的電視臺都有自己的節(jié)目模式，各個地區(qū)的整體轉(zhuǎn)換采用了因地制宜的方針，對客戶實現(xiàn)本地化的服務(wù),因此各個地區(qū)的轉(zhuǎn)換設(shè)備(主要是數(shù)字電視機頂盒、遙控器等)不一致,正傳。
作為遙控器廠家，由此我們發(fā)現(xiàn)出一個問題，遙控器作為電子消費品、消耗品，不可能達到與電視機和數(shù)字機頂盒一樣的使用年限，所以遙控器的本地化售后服務(wù)頗為重要，試想如果您家里的遙控器壞了，四處買不到適用的遙控器，您會忍受直接對機器操作嗎？或者需要花費極高的價格才能買到一個操作異常復(fù)雜的遙控器，您愿意嗎？這些已經(jīng)嚴(yán)重到影響我們的日常生活,在物質(zhì)高度發(fā)達的今天,大家對服務(wù)概念的認(rèn)知有著空前的一致,售后顯得尤為重要。
但為何會出現(xiàn)如此明顯的售后服務(wù)真空？為何如此大的售后服務(wù)市場至今無人問津?原因有二,一是政府執(zhí)行“一錘子買賣”的錯誤出發(fā)點，為了抓政績、出工程，倉促的在大面積的進行整體轉(zhuǎn)換,而沒有進行積極的調(diào)研和聽證,沒有去實實在在的關(guān)注潛在的售后服務(wù)問題, 存在著嚴(yán)重的漏洞。二是各個地區(qū)的電視節(jié)目差異化導(dǎo)致每個地區(qū)的數(shù)字電視機頂盒遙控器也千差萬別，最終致使廠家對全國整體的售后服務(wù)市場望而生怯（只愿意進行大規(guī)模的整轉(zhuǎn)），對于后續(xù)的售后服務(wù)市場，因為數(shù)量、時間、對象的問題而不被考慮，所以這是典型的政府干預(yù)對市場經(jīng)濟自由化的削弱。
究竟如何才能做到無障礙的售后服務(wù)？能不能和手機市場一樣可以跨區(qū)域的流通？遙控器能不能DIY?我們在下節(jié)再來討論.
